OL辦公室求生紀實/希莉雅

自己的直屬主管和更上層的主管意見總是不同，怎麼辦？我以前常常遇到，更慘的是，這兩個偉人通常不溝通，會直接下命令給我。



案例

舉個白痴點的例子好了。明天有國外分公司貴賓來訪。你的老闆柚子發eMail對你說(copy 他老闆橘子)：「小希，明天帶他們去吃夜市，見識真正的台灣風情。」

柚子的老闆橘子看到eMail，直接發信給你下新的命令：「小希，應該讓外國貴賓見識富饒文明的台灣。明天你帶他們去吃五星級鮑魚饗宴。」

然後你老闆柚子又走到你的位子，口頭說：「反正我覺得你應該帶他們去吃夜市。」沒多久你接到橘子的秘書致電：「小希，老闆交代，明天吃鮑魚。」

原因

我們應該先研究原因，以便對症下藥。通常，這有幾種可能：

• 1.他們兩個本來就有仇。譬如說，本來是平行單位，有人升官成為另外一個人的老闆。再譬如說，多年前有嫌隙一直沒有化解。
• 2.他們的更高層老闆，喜歡看到他們有仇。因此他們要演戲，代表自己很有意見，很有貢獻。
• 3.有人忘了自己是誰。柚子忘了真正的老大是橘子，橘子忘了他位階真的粉高，不需要管這種瑣事(除非外國貴賓是超級大客戶的大老闆)。
• 4.資訊不足或錯誤。如果知道外國貴賓不吃魚、不吃路邊攤，或許最後兩人都會同意帶他們去吃麥當勞。
• 5.認知、喜好的差異。沒辦法，有人天生貧賤，愛吃路邊攤，有人就是天生貴婦，想要吃鮑魚。
• 6.權力彰顯。想讓大眾知道，誰是真正有影響力的人物。
• 7.你的忠誠度測試。想知道你到底站哪邊。
  
  

  心理建設

  尋找適當作法之前，要讓自己心情好一點，避免做出錯誤反應，要想想他們這樣衝突對你的好處：

   

  • 1.這樣工作比較不無聊。
  • 2.可以了解自己。因為思考靠哪邊站的過程，就會對自己存在於這間公司的價值，好好想一回。
  • 3.個人成就。如果你能處理這兩個人的爭戰，未來應該有能力處理各種人物的爭戰。你的同事知道了，也會覺得你很厲害，有助於提升你的名聲與地位。
  • 4.改善流程或創新的契機。有可能透過這次衝突，以後接待外賓的餐飲，就有了SOP，不勞你傷腦筋啦……。

   

  可能的解決方法

   

  面對這種情境，解決方法有四種。

  • 1.聽橘子的，因為她是更大的老闆。
  • 2.聽柚子的，因為他是你老闆。未來你的績效評估，都是他說了算。橘子並不會因為你這次聽她的，跳下來幫你改績效等級。
  • 3.兩個都採納。先帶他們去吃鮑魚，再去逛夜市。
  • 4.兩個都不鳥。帶他們去KTV唱歌吃Pizza。

  哪一種最好？下回分曉。

  圖片來源:

  http://corporatetrainingsolution.com/images/conflict-management.jpg