OL辦公室求生紀實/希莉雅

小悠的老闆李麥克是她們公司副總經理。李麥克成立一個新部門-直效行銷組，網羅小悠回來當小組經理。

回到台灣，還沒看到李麥克，先看到了他的特助- 陳安妮。陳安妮說話快又急，常用命令句，沒有辦法好好聽人說話，雖然無法說她沒有效率，但小悠老覺得她的效率，是市場賣菜阿嬸級的那種效率。嘩啦嘩啦大喇喇地，一點小事就不斷狂喊：我好累我好累，我忙死了真的忙死了，事情好多好多好多......

陳安妮非常強勢，副總經理辦公室的8名職員，不一定怕李麥克，但人人都對陳安妮唯命是從。幾件事情之後，小悠甚至覺得，李麥克的話不聽無妨，李麥克會尊重其專業，但若不遵從陳安妮的指令，全部人都會倒大楣。

會造成這現象的主要原因是李麥克把副總辦公室的大核章交給了她。李麥克管轄範圍內的人事異動、請假福利申請申請、對外信件....，一切一切需要審核的文件，其實都由陳安妮審批。陳安妮也不是一切事情都敢做主，但何事需進一步請示李麥克，何事可以在她手中決定，這衡量的一把尺，只在她心中，旁人無從猜曉。

李麥克非常相信陳安妮，陳安妮或許也是名死士。但不懂各組業務的陳安妮變成真正的審核者，造成了各組莫大困擾。為了業務推展順利，巴結奉承陳安妮不可免，虛偽因應更是常態。但關在副總辦公室，掌控各組業務生死大權的陳安妮，久而久之也成了權力狂魔。

 聲音響起。不是李麥克，而是她朋友K的朋友C的朋友L。面試前K才告訴小悠，L是李麥克的會計經理，在倫敦念碩士時是C的學弟，C則是他(K)的高中同學。

有點亂牽扯的關係。無所謂，小悠想，既然L是未來同事，一起談一談也很好。「嗨，L，您好。」

「嗨，小悠。」L停頓了一下對旁人說：「這攝影機怎麼調？」

小悠聽到了兮兮簌簌的聲音之後，螢幕上的大區塊，照出一條皮帶，LOGO是Ralph Lauren。小悠等著鏡頭轉到L的臉上，跟他打聲招呼，沒想到鏡頭就此不動，定定地停在皮帶Ralph Lauren 的標誌上。

從殺人不眨眼、啃肉絕不留骨頭的廝殺戰場退下後，小悠躲在美國好幾年。運氣不夠好，落腳處是沙漠。遠離西岸、紐約不近、五大湖好似在天邊，只能終日看著大藍天，享受大風吹。於是當台北貴婦友人在bellavita悠哉地喝著下午茶時，小悠只能在臉書上PO出一張張沙塵暴、野兔、響尾蛇的照片。就醬，丈量著仙人掌的成長高度以度日。
  閒雲野牛般的日子裡，小悠的腦袋一直處於空空地悶燒狀態。燒到差不多快要壞掉的時候，一個朋友在臉書上貼文：「要回台北工作嗎？」
「好啊。」
「給我履歷幫你轉吧。」

  我們辦公室的團購發起人，一直都是可愛的小美和火辣辣的阿麗。兩位靚女雖然只是業務助理，沒有實際的領導權威，但說也奇怪，只要是她們一聲令下，從機房的電腦人到研發室的小宅男，至業務、行銷、公關各部門的大經理，無人敢不從。
一開始，也不是只有她們愛團購。只是相形之下，其他的號召都沒有誘人美色，無法將商品襯托的垂涎欲滴，便乏人問津。總之，只有她們門庭若市，最後還成功地率領辦公室愛買一族，組織地下部會，成為總經理也知道的團購部部長。
說她們是部長，一點也不誇張。發展到後來，她們還會運用團購影響力，促進協同合作與業務發展。上個月，她們收錢時順便幫人事收問卷，創下了歷史新高的回覆率。還有一回，電腦部門遲遲不跑的業務報表，被她們以團購權利誘，逼了出來。最有貢獻的就是某回團購的商品，刺激研發靈感，打了一次漂亮的產品創新戰。
團購了哪些東西呢？隨便攔人問，沒人答得出來，因為填訂購單已經填到了自己也搞不清楚的地步。布丁、茶飲、麵包，這些例行公事不留痕跡，就像想不起昨天的午餐一般。存在記憶中的，不是特怪，就是特高價的。去年的BMW團購，總共訂了二十多台，雖讓賣車的業務笑呵呵地離開辦公室，但長達半年的交車期，被迫用位階與年資來決定取車順序，也惹火了一票資深員工。
大人物因團購豪華房車不高興，沒想到小美和阿麗也會因團購而互生嫌隙，影響我們的團購樂趣。事件起因是團購胸罩與驗孕棒。兩樣物品，都由小美透過eMail發起。想買胸罩的阿麗，不小心[回覆全部]說，我32B，驗孕棒兩隻。於是那天和阿麗閒話的同仁，大概都這麼開場：你平常都是貼膠帶擠事業線厚；或是：喔，你中獎了，要補票嗎？

認識的人當中，雖有未曾換過工作的，但跳來跳去的還是佔了多數。大家換工作的原因很多—老闆機車、工作環境虐人、跟同事相處不愉快，都有可能；就是很少聽到是為了生涯發展的考慮而轉換跑道的(講給前雇者廳的場面話不算)。反倒是那些直接脫離上班族行列的，會說出[為了自己的興趣或未來]這種值得讚許的答案。

現有的環境有一股推力，把自己推出去，圈外的新世界，真的會對自己比較好嗎？愛換工作的美國人，就做了項調查，發現許多人是越換越不快樂的。就像我們在餐廳裡點菜，別人盤子的食物看起來總是比較吸引人一樣，當我們身在水深火熱之中，就會覺得外面的世界綠草如茵，殊不知一離開家門，就立刻掉進了糞坑。

別以為工作多年的高階經理人，就比我們這種基層小螞蟻會換工作。這些高高在上的人物，總是面試他人，反而缺少了被他人挑選的經驗。平日工作時，他們又是指揮人物，握有大權，部屬也不一定會對他們說真心話，於是他們總是高估了自己的應變能力。或許他們年輕時出眾又靈通，但年紀漸長，又在熟悉的環境待久了，常常一跳出原有的熟悉，就不知所措，反而傷了過往累積下來的專業名聲。

哈佛商業評論就曾針對成功的、失敗的跳槽老鳥訪談，列出五種讓工作越換越糟糕的錯誤。

一、沒有好好研究未來的雇主

  不能沒有eMail。以一對多，點一下滑鼠就可以把關愛傳給很多人，非常便利。寫封詢問信或善意的提醒，只要一行，極有效率。0與1的組合，穿過海底電纜環繞世界，天涯比鄰。
希望沒有eMail。因為打開信箱，溫暖的信沒有太多。只有規避責任、展現主管態度的長篇大論，如雪片般飛來，成為工作的最大挑戰—要把信件都變成已讀，避免被人陷害。
辦公室真的有這麼大嗎？為什麼不多走動聯絡感情？其實，見面說話三分情（除非你完全不想看到對方的臉），勝過電子魚燕往返。再考慮有些與eMail絕緣的古董人物（從來不看信，永遠狀況外），會頻頻告誡說：發完eMail要電話通知有發eMail，更顯得無須以eMail這現代精品，問候木乃伊。
仔細探究eMail的存在價值，應該在於留證據。分責、邀功、善後、避禍，如果無憑無據，老闆如何賞罰分明？所以凌晨兩點回信給美國客戶（我很認真吶，半夜還在努力工作），是必要的。把交辦的項目派給三個部門（這事的責任已不在我身上囉）並CC給相關人物（你們可要負起監督之責唷），是不可省略的。逼不得已，得來陰的時，就用BCC。必殺絕技是故意傳錯人，但要裝一下— 啊，我怎麼這麼不小心，傳給無需知會的人啦！
發信的人想留證據，收信的人可不一定同意。於是行程緊湊（其實是想維持表面和平）的長官，開口指示一番，又苦了小工。如果很不幸地，要抗辯一封讓人七竅生煙的eMail，還得先深呼吸並自我安慰一番 — 這個人的語言能力不好，然後把回信存成草稿。隔個一天，重新審閱，再決定如何岀招。這樣可避免過度激動而瘋言瘋語，或心懷委屈而鬼哭神號（如果是辭職信，記得至少要存一星期）。

 似乎只剩生產線員工需要簽到。台北上班族，幾乎都是責任制。即使佩帶員工卡，進岀需要嗶一下，也無人追蹤出缺勤紀錄。

責任制到底是好是壞？

Anne投讚成票。她說：上班免準時，無壓力。下班雖也晚，但翹班沒人在意，更不會有代刷卡這種職業道德問題。Ben覺得沒差，因為公司雖無規定，但老闆不相信人性，所以每天9點不到就坐鎮監督，無人敢囂張。

Vicky 覺得責任制是個虎爛，應該叫自願加班制。雖然事情做完就可閃，但問題是事情永遠做不完。對啊！都做完了公司還要你幹嘛？Daren公司的責任制則被濫用成不負責任制。上下班無人盯，工作也沒人管，最後所有人都在摸魚，看誰能摸得最晚。

如果你待在好的責任制裡，恭喜你，能一展個人價值。但若在變態的責任制中，該如何解套？建議如下：

  
人因利益衝突、信仰不同、經驗差異而產生歧見。讓分歧的彼此找到共識，靠得就是溝通會議。演變至今，會議的初始目的不一定存在人心，大家反而拿來當成報仇、報恩、角逐天下的最佳利器。

金庸《射雕英雄傳》的華山論劍四年一次，君子之爭點到為止。到了《倚天屠龍記》，可就趕盡殺絕，只為稱霸群英。所謂明槍易躲，暗箭難防。身處職場武林，要比照俠客俠女，思考與會目的以斟酌出招策略。

首先是邀功避禍。方法是取得主導權先發制人。想辦法搶佔舞台，化身PK大魔王，亂箭齊發。這些亂箭不一定穿心，但也能讓大老闆幫你把敵手叮得滿頭包。等他們手忙腳亂時，再優雅地說明己身偉大成就。

再來是妖言惑眾。此時需謹慎挑選議題與發言時機。無關痛癢的，隨便說說，當成訓練自己說話的技巧。敏感問題，先搞笑一下，再來個語不驚人死不休的一砲而紅，成為意見領袖。

我在Facebook上進行台北通勤調查。

最先回覆的黛西貼著：「機車20分，小黃15分，捷運45分。月花數百到數千。」

正劈腿的史先生：「從女友家出發，捷運加小黃10分，捷運加公車20分。從外婆家桃園南崁出發，開車50分鐘。最近都住外婆家，油錢停車過路費，加一加每月至少NT$6,000。」

克麗絲汀則用非常小的字配上抿嘴害羞的欠扁笑臉寫著：「走路7分鐘跑步3分鐘(這樣我會不會被打XD)…」

捷運小黃開車加小跑步？這些親朋好友都是好野人。事實上為數最多的台北通勤族，是每天都得騎著摩托車(38.7%)在街頭衝鋒陷陣1小時的機車族。其次則是開車族(36.6%)與公車族(29.4%)，搭捷運的只有7%(註1)。

自己的直屬主管和更上層的主管意見總是不同，怎麼辦？我以前常常遇到，更慘的是，這兩個偉人通常不溝通，會直接下命令給我。
案例

村上春樹40歲時聽到了內心的呼喚，震動如太鼓，咚咚咚咚地勾引他離開日本，到歐洲住了3年。我們沒有大作家的自主權。聽到老闆拍桌子的聲音，批批啪啪，屁股才知道要離開座椅，開始打包行李。
匆匆忙忙。一個星期跟一個月要帶的東西，沒有差別。不需要地圖，相機可有可無，但絕對要帶上兩個鬧鐘，對付貪睡蟲。
狀況外的羨慕地問：去京都吃懷石料理？在劍橋懷念徐志摩？還是到南非體驗淘金樂？你發神經啊，真是沒出過差，才會做這種春秋大夢。

辦公室中帖子怎麼發?紅白包怎麼給？答案多是看狀況。既然沒有標準，就考驗發與受雙方的智慧。
先說發帖子。原則有二：看交情、顧面子，避免以下尷尬狀況—你以為兩人交情深厚，結果炸下去讓人花容失色；或者你誤判彼此情淡如水，結果對方認為你狗眼看人低。處理不好，本來肝膽相照的變成肝膽俱裂，最後形同陌路損及業務拓展，得不償失。
文明一點的做法是用eMail溝通。喪事是事後謝謝眾人關懷；喜事則是事前發函洽詢，回覆說要出席的，再正式發帖邀請。
再說包禮的藝術。說到底，同事不過是我們生命中的短暫過客。即使少數成為知己，絕大多數不過是逼不得已一起工作的人。所以包禮之前要先問問自己：我多在意與這個人的關係？數字無法決定情感好壞，更影響不了真正的深厚友誼。
不過我們畢竟活在一個重禮的社會。不想造成人脈上的破洞，「花錢打發」還是避免不了。這時問問資深老前輩吧，跟著辦公室的慣例做，避免出錯。