OL辦公室求生紀實/希莉雅

  小悠的老闆李麥克是她們公司副總經理。李麥克成立一個新部門-直效行銷組，網羅小悠回來當小組經理。
回到台灣，還沒看到李麥克，先看到了他的特助- 陳安妮。陳安妮說話快又急，常用命令句，沒有辦法好好聽人說話，雖然無法說她沒有效率，但小悠老覺得她的效率，是市場賣菜阿嬸級的那種效率。嘩啦嘩啦大喇喇地，一點小事就不斷狂喊：我好累我好累，我忙死了真的忙死了，事情好多好多好多......
陳安妮非常強勢，副總經理辦公室的8名職員，不一定怕李麥克，但人人都對陳安妮唯命是從。幾件事情之後，小悠甚至覺得，李麥克的話不聽無妨，李麥克會尊重其專業，但若不遵從陳安妮的指令，全部人都會倒大楣。

 聲音響起。不是李麥克  ，而是她朋友K的朋友C的朋友L。面試前K才告訴小悠，L是李麥克的會計經理，在倫敦念碩士時是C的學弟，C則是他(K)的高中同學。
有點亂牽扯的關係。無所謂，小悠想，既然L是未來同事，一起談一談也很好。「嗨，L，您好。」
「嗨，小悠。」L停頓了一下對旁人說：「這攝影機怎麼調？」

從殺人不眨眼、啃肉絕不留骨頭的廝殺戰場退下後，小悠躲在美國好幾年。運氣不夠好，落腳處是沙漠。遠離西岸、紐約不近、五大湖好似在天邊，只能終日看著大藍天，享受大風吹。於是當台北貴婦友人在bellavita悠哉地喝著下午茶時，小悠只能在臉書上PO出一張張沙塵暴、野兔、響尾蛇的照片。就醬，丈量著仙人掌的成長高度以度日。
  閒雲野牛般的日子裡，小悠的腦袋一直處於空空地悶燒狀態。燒到差不多快要壞掉的時候，一個朋友在臉書上貼文：「要回台北工作嗎？」
「好啊。」
「給我履歷幫你轉吧。」
「好啊。」小悠曬成暗黃的臉看著螢幕，用裝滿沙塵的腦袋支配十指回覆。

  我們辦公室的團購發起人，一直都是可愛的小美和火辣辣的阿麗。兩位靚女雖然只是業務助理，沒有實際的領導權威，但說也奇怪，只要是她們一聲令下，從機房的電腦人到研發室的小宅男，至業務、行銷、公關各部門的大經理，無人敢不從。
一開始，也不是只有她們愛團購。只是相形之下，其他的號召都沒有誘人美色，無法將商品襯托的垂涎欲滴，便乏人問津。總之，只有她們門庭若市，最後還成功地率領辦公室愛買一族，組織地下部會，成為總經理也知道的團購部部長。
說她們是部長，一點也不誇張。發展到後來，她們還會運用團購影響力，促進協同合作與業務發展。上個月，她們收錢時順便幫人事收問卷，創下了歷史新高的回覆率。還有一回，電腦部門遲遲不跑的業務報表，被她們以團購權利誘，逼了出來。最有貢獻的就是某回團購的商品，刺激研發靈感，打了一次漂亮的產品創新戰。
團購了哪些東西呢？隨便攔人問，沒人答得出來，因為填訂購單已經填到了自己也搞不清楚的地步。布丁、茶飲、麵包，這些例行公事不留痕跡，就像想不起昨天的午餐一般。存在記憶中的，不是特怪，就是特高價的。去年的BMW團購，總共訂了二十多台，雖讓賣車的業務笑呵呵地離開辦公室，但長達半年的交車期，被迫用位階與年資來決定取車順序，也惹火了一票資深員工。
大人物因團購豪華房車不高興，沒想到小美和阿麗也會因團購而互生嫌隙，影響我們的團購樂趣。事件起因是團購胸罩與驗孕棒。兩樣物品，都由小美透過eMail發起。想買胸罩的阿麗，不小心[回覆全部]說，我32B，驗孕棒兩隻。於是那天和阿麗閒話的同仁，大概都這麼開場：你平常都是貼膠帶擠事業線厚；或是：喔，你中獎了，要補票嗎？
為什麼不是一人一張訂購單呢？阿麗怪小美用eMail，小美賭氣回得難聽，倆人就此冷戰三星期，讓行銷的李麥克邊上班邊嘆氣：唉，沒有團購太無聊，上班失去了意義。還好，團購熱力化解冰凍關係。正當我們擔憂團購在公司消失蹤影時，又收到了兩位可愛妹的來信，標題是：脈衝光、肉毒、割雙眼皮。
你們和好啦？收到信時我問。阿麗笑瞇瞇地回：早就沒事啦。我和小美不團結，你們不就沒得買？說得是。不然，怎麼會叫做團購哩？

    
 
認識的人當中，雖有未曾換過工作的，但跳來跳去的還是佔了多數。大家換工作的原因很多—老闆機車、工作環境虐人、跟同事相處不愉快，都有可能；就是很少聽到是為了生涯發展的考慮而轉換跑道的(講給前雇者廳的場面話不算)。反倒是那些直接脫離上班族行列的，會說出[為了自己的興趣或未來]這種值得讚許的答案。

  不能沒有eMail。以一對多，點一下滑鼠就可以把關愛傳給很多人，非常便利。寫封詢問信或善意的提醒，只要一行，極有效率。0與1的組合，穿過海底電纜環繞世界，天涯比鄰。
希望沒有eMail。因為打開信箱，溫暖的信沒有太多。只有規避責任、展現主管態度的長篇大論，如雪片般飛來，成為工作的最大挑戰—要把信件都變成已讀，避免被人陷害。
辦公室真的有這麼大嗎？為什麼不多走動聯絡感情？其實，見面說話三分情（除非你完全不想看到對方的臉），勝過電子魚燕往返。再考慮有些與eMail絕緣的古董人物（從來不看信，永遠狀況外），會頻頻告誡說：發完eMail要電話通知有發eMail，更顯得無須以eMail這現代精品，問候木乃伊。 
仔細探究eMail的存在價值，應該在於留證據。分責、邀功、善後、避禍，如果無憑無據，老闆如何賞罰分明？所以凌晨兩點回信給美國客戶（我很認真吶，半夜還在努力工作），是必要的。把交辦的項目派給三個部門（這事的責任已不在我身上囉）並CC給相關人物（你們可要負起監督之責唷），是不可省略的。逼不得已，得來陰的時，就用BCC。必殺絕技是故意傳錯人，但要裝一下— 啊，我怎麼這麼不小心，傳給無需知會的人啦！
發信的人想留證據，收信的人可不一定同意。於是行程緊湊（其實是想維持表面和平）的長官，開口指示一番，又苦了小工。如果很不幸地，要抗辯一封讓人七竅生煙的eMail，還得先深呼吸並自我安慰一番 — 這個人的語言能力不好，然後把回信存成草稿。隔個一天，重新審閱，再決定如何岀招。這樣可避免過度激動而瘋言瘋語，或心懷委屈而鬼哭神號（如果是辭職信，記得至少要存一星期）。
簡言之，eMail是否為溝通協調利器，得看功夫是否到家。如果文筆不順，邏輯怪異，打eMail筆戰只會自曝其短，成為別人找你碴的依據。不如電話回一回或開個會大放厥詞，說的話若有萬一，只要沒錄音，就可以死不認帳。
除了留證據，上班族還該如何使用eMail？我想狀況百百種，很難一言以蔽之。我只相信，做人做事的道理，也適用eMail的溝通。秉持尊重與同理心，別人也比較願意善意地回應。但若老愛站在高處睥睨他人，形諸文字只會讓心底的自卑成為辦公室的八卦話題，讓不專業的傲慢不斷被轉寄，無所遁形。

 似乎只剩生產線員工需要簽到。台北上班族，幾乎都是責任制。即使佩帶員工卡，進岀需要嗶一下，也無人追蹤出缺勤紀錄。
 
責任制到底是好是壞？ 

  
人因利益衝突、信仰不同、經驗差異而產生歧見。讓分歧的彼此找到共識，靠得就是溝通會議。演變至今，會議的初始目的不一定存在人心，大家反而拿來當成報仇、報恩、角逐天下的最佳利器。
 
金庸《射雕英雄傳》的華山論劍四年一次，君子之爭點到為止。到了《倚天屠龍記》，可就趕盡殺絕，只為稱霸群英。所謂明槍易躲，暗箭難防。身處職場武林，要比照俠客俠女，思考與會目的以斟酌出招策略。

 
我在Facebook上進行台北通勤調查。
最先回覆的黛西貼著：「機車20分，小黃15分，捷運45分。月花數百到數千。」

自己的直屬主管和更上層的主管意見總是不同，怎麼辦？我以前常常遇到，更慘的是，這兩個偉人通常不溝通，會直接下命令給我。
案例
舉個白痴點的例子好了。明天有國外分公司貴賓來訪。你的老闆柚子發eMail對你說(copy 他老闆橘子)：「小希，明天帶他們去吃夜市，見識真正的台灣風情。」