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 老闆最重要的工作之一,就是問問題,基於以下幾個目的:

1.確立權威,讓你時時意識到他的存在。
2.了解細節。
3.確認員工了解自己為何這麼做事。

老闆很忙,所以回答問題要簡明扼要,避免浪費他時間;另外還要說他想聽的,這樣你才會越來越紅,前途無限。

我們用上圖來舉兩個例子。

例一


問題:該送給客戶的貨沒有如期交貨。

人類本能

老闆問:「為何這批貨沒有準時到站?」

業務回答:「客戶在我們六、日、一、二連假前一天傍晚才下的訂單。這樣的作業時間本來就很趕,又碰上星期三時,電腦部門要升級出貨系統,暫停半天,我有跟電腦部門協商延後生作業但是他們不肯,使得我們趕不上星期五的批次船運作業,只好拖了一個星期。貨到港之後,因為我們船運慢了一星期,沒有接上前一批陸運作業,所以貨就沒有如期抵達。」

理想架構

老闆問1:「為何這批貨沒有準時到站?」
業務答1:「因為船運延誤接不上陸運作業。」

老闆問2:「為何船運會延誤?」
業務回答2:「因為沒趕上星期五的批次作業。

老闆問3:「沒趕上的理由是什麼?」
業務回答3:「星期三下午,出貨系統暫停運作。」

老闆問4:「為何暫停?」
業務答4:「系統升級。」

老闆問5:「可以延後啊?」
業務答5:「電腦部不同意。」

老闆問6……..

照人類本能回話,老闆通常沒有耐心聽完全部。他會說:「重點是什麼?」

理想架構中,有可能到問答3時,老闆就停了。因為他也許會想起自己曾有的決策。不管對誰來說,都是比較省力。

例二



問題:客戶臨時改了比稿時間,需提前交件。

人類本能

老闆問:「設計稿後天交可以嗎?」

設計師答:「沒辦法。我手上除了這個稿,明天還要趕總經理的聖誕卡,還有行銷部門的產品廣告,下星期要上媒體所以後天要定稿…..。」

理想架構

老闆不喜歡聽到他想要做的事情沒辦法做到。所以應該這樣

老闆問:「設計稿後天交可以嗎?」
設計師答:「可以,如果你能取得跟總經理和行銷總監的諒解,延後聖誕卡和產品廣告的定稿時間。」

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