老闆最重要的工作之一，就是問問題，基於以下幾個目的：
1.確立權威，讓你時時意識到他的存在。
2.了解細節。
3.確認員工了解自己為何這麼做事。
老闆很忙，所以回答問題要簡明扼要，避免浪費他時間；另外還要說他想聽的，這樣你才會越來越紅，前途無限。
我們用上圖來舉兩個例子。
例一
問題：該送給客戶的貨沒有如期交貨。
人類本能
老闆問：「為何這批貨沒有準時到站？」
業務回答：「客戶在我們六、日、一、二連假前一天傍晚才下的訂單。這樣的作業時間本來就很趕，又碰上星期三時，電腦部門要升級出貨系統，暫停半天，我有跟電腦部門協商延後生作業但是他們不肯，使得我們趕不上星期五的批次船運作業，只好拖了一個星期。貨到港之後，因為我們船運慢了一星期，沒有接上前一批陸運作業，所以貨就沒有如期抵達。」
理想架構
老闆問1：「為何這批貨沒有準時到站？」
業務答1：「因為船運延誤接不上陸運作業。」
老闆問2：「為何船運會延誤？」
業務回答2：「因為沒趕上星期五的批次作業。
老闆問3：「沒趕上的理由是什麼？」
業務回答3：「星期三下午，出貨系統暫停運作。」
老闆問4：「為何暫停？」
業務答4：「系統升級。」
老闆問5：「可以延後啊？」
業務答5：「電腦部不同意。」
老闆問6：……..
照人類本能回話，老闆通常沒有耐心聽完全部。他會說：「重點是什麼？」
理想架構中，有可能到問答3時，老闆就停了。因為他也許會想起自己曾有的決策。不管對誰來說，都是比較省力。
例二
問題：客戶臨時改了比稿時間，需提前交件。
人類本能
老闆問：「設計稿後天交可以嗎？」
設計師答：「沒辦法。我手上除了這個稿，明天還要趕總經理的聖誕卡，還有行銷部門的產品廣告，下星期要上媒體所以後天要定稿…..。」
理想架構
老闆不喜歡聽到他想要做的事情沒辦法做到。所以應該這樣—
老闆問：「設計稿後天交可以嗎？」
設計師答：「可以，如果你能取得跟總經理和行銷總監的諒解，延後聖誕卡和產品廣告的定稿時間。」
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